Zuletzt aktualisiert: 10. Juni 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie mit [App Name] nicht zufrieden sind, sind wir hier, um zu helfen.

14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 14-Tage-Geld-zurück-Garantie auf alle einmaligen Käufe an. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum aus irgendeinem Grund unzufrieden sind, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, ohne dass Fragen gestellt werden.

Berechtigung

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen Anfragen die folgenden Kriterien erfüllen:

• Die Anfrage wird innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht.

• Der Kauf wurde direkt über Via oder unsere autorisierten Zahlungsdienstleister getätigt.

• Das Konto hat nicht gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind in der Regel nicht für eine Rückerstattung berechtigt:

• Verlängerungsgebühren Abonnementverlängerungen sind nicht erstattungsfähig.

• Zusatzoptionen und einmalige Feature-Käufe nach Ablauf der ersten 14-tägigen Frist.

• Gesperrte oder gekündigte Konten aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen.

• Teilweise Abrechnungszeiträume Wir erstatten keine ungenutzte Restlaufzeit eines Abrechnungszyklus anteilig zurück.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

So reichen Sie einen Rückerstattungsantrag ein:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an support@usevia.io mit dem Betreff: Refund Request

2. Geben Sie Ihre Bestell-/Transaktions-ID und die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an.

3. Beschreiben Sie kurz den Grund für Ihre Anfrage (optional, aber hilfreich).

   
   

Bearbeitungszeit

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde:

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

• Die Gutschrift wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

• Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Kündigung von Abonnements

Die Kündigung Ihres Abonnements führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Die Kündigung verhindert lediglich zukünftige Abbuchungen; Ihr Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie, wie oben beschrieben, einen ausdrücklichen Rückerstattungsantrag stellen.

Außergewöhnliche Umstände

Wir prüfen Rückerstattungsanträge außerhalb der standardmäßigen Richtlinienfrist von Fall zu Fall. Wir können nach eigenem Ermessen Ausnahmen gewähren, beispielsweise in folgenden Situationen:

• Dokumentierte technische Probleme, die den Zugriff auf das Produkt verhindert haben.

• Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler.

• Erschwerende persönliche Umstände.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an uns:

• E-Mail: support@usevia.io

• Antwortzeit: Innerhalb von 1–2 Werktagen

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt über Via getätigt wurden. Käufe über Plattformen von Drittanbietern (z. B. Apple App Store, Google Play) unterliegen den jeweiligen Rückerstattungsrichtlinien dieser Plattformen.